Restablece la alimentación y comprueba las conexiones

Si tu impresora aparece fuera de línea, este es el primer paso. Sigue estos pasos:

1. Enciende la impresora y revisa si inicia los trabajos de impresión.
2. Desconecta el cable de alimentación de la impresora y la toma de corriente durante un minuto.
3. Revisa todos los cables (USB, red, router) y asegúrate que estén conectados correctamente.
4. Reinicia el ordenador o tablet y vuelve a conectar la impresora.
5. Intenta imprimir nuevamente para verificar si ya está en línea.

Comprueba que el equipo está conectado a la red

Para conexiones inalámbricas:

1. Asegúrate de que la WiFi esté activada y conectado a la red correcta.
2. Imprime una página de configuración o resumen de red para verificar la IP de la impresora.
3. Introduce la dirección IP en un navegador. Si se abre el servidor web incorporado (EWS), la impresora está conectada.

Consulta nuestra guía de cómo conectar una impresora al WiFi o cómo saber la IP de tu impresora para más detalles.

Desactiva la opción "Utilizar impresora fuera de línea"

1. Ve a Dispositivos e impresoras desde el panel de control.
2. Haz clic derecho en tu impresora y verifica que “Usar impresora sin conexión” no esté marcada.
3. Desactiva también la opción “Pausar impresión” si está habilitada.
4. Intenta imprimir nuevamente.

Restablece el controlador de impresión predeterminado

1. Accede a Dispositivos e impresoras en el panel de control.
2. Selecciona tu impresora y haz clic en “Ver qué se está imprimiendo”.
3. En el menú “Impresora”, selecciona “Establecer como impresora predeterminada”.

Comprueba que has seleccionado el puerto correcto

1. Desde Dispositivos e impresoras, selecciona tu impresora y abre “Propiedades”.
2. Ve a la pestaña “Puertos” y verifica que el puerto seleccionado sea el correcto.
3. Cámbialo si es necesario.

Elimina el controlador y vuelve a instalarlo

1. Entra en “Agregar o quitar programas” y desinstala el software de la impresora.
2. Reinicia el equipo y descarga la versión más reciente del controlador desde la web del fabricante.
3. También puedes actualizar el controlador desde Dispositivos e impresoras seleccionando “Actualizar controlador”.

Elimina la cola de impresión

1. Accede a Dispositivos e impresoras.
2. Selecciona la impresora, haz clic en “Impresora” y luego en “Cancelar todos los documentos”.
3. Si necesitas más detalles, consulta nuestra guía sobre cómo eliminar la cola de impresión bloqueada.

Intenta conectar la impresora a otro equipo

Si la impresora sigue fuera de línea, prueba conectarla a otro ordenador. Si el problema persiste, contacta con el servicio técnico.