Si utilizas una cuenta de Outlook365 en tu impresora Kyocera y al escanear a correo electrónico aparece el error 4803, estás ante uno de los problemas más frecuentes tras las últimas actualizaciones de seguridad de Microsoft.

La buena noticia es que la solución es rápida y sencilla. Antes de frustrarte, sigue leyendo para conocer la causa y cómo eliminar este error, asegurando que tu impresora vuelva a funcionar correctamente.

No siempre es fácil determinar el origen de un fallo en una impresora, pero en este caso, Kyocera informó a sus distribuidores que el error 4803 al escanear a correo electrónico se debe a las actualizaciones de seguridad en Microsoft Exchange Online (Office 365).

Por lo general, podemos resolver el error 4803 habilitando los protocolos TLS 1.2 y SHA2 en las configuraciones de servidor, cliente y verificación de certificados en el Command Center. Sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en el Centro de Comando y navega hasta Seguridad > Seguridad de la red.
2. En Configuración del servidor, habilita las versiones para SSL/TLS y SHA2.
3. Aplica los mismos cambios en la configuración del cliente.
4. Envía los cambios, reinicia el dispositivo y verifica si el error ha desaparecido.

Es fundamental asegurarse de que el firmware esté actualizado y que la seguridad SMTP esté configurada en STARTTLS dentro de Function settings > Email. Kyocera advierte que si no se activa esta opción, el error 4803 puede persistir.

Ten en cuenta que algunos modelos antiguos no soportan este cifrado mejorado y, por tanto, no podrán usar la función de escanear a correo electrónico en Office 365.